Telefontraining

„Fitness am Telefon“ für Innendienst und Telefonvertrieb

  • Sie haben mit Kunden zu tun?
  • Ihr Kundenkontakt besteht hauptsächlich oder gar ausschließlich per Telefon?
  • Sie möchten Ihre Kommunikation am Telefon weiter optimieren?

Im direkten Vergleich zur persönlichen Begegnung gibt es im Telefonkontakt einige Nachteile: Sie können nicht mit Ihrem Outfit glänzen, dem Kunden das Produkt in die Hand geben, gemeinsam in Prospekten blättern, Gestik und Mimik beobachten, etc. Dafür ist es besonders wichtig, die Instrumente, welche Sie zur Verfügung haben, wie Ihre Sprache, Modulation, Dynamik etc. optimal zu nutzen.

Wie in allen Trainings nehmen wir Beispiele aus Ihrer Praxis als Grundlage für das Seminarkonzept. Das können – je nach Aufgabenstellung – Akquisition, telefonischer Verkauf, Auftragsannahme, Auftragsbearbeitung, Reklamationsbearbeitung, die Betreuung einer „Hotline“ oder andere Schwerpunkte sein.

Neben dem gezielten Einsatz der Stimme sowie speziellen Verkaufs- und Verhandlungstechniken lernen Sie, die Denk- und Handlungsstrukturen Ihres Gegenübers am Telefon schnell und sicher einzuschätzen und sich effizient darauf einzustellen. Ferner erkennen Sie einiges über Ihre eigenen Denk- und Verhaltensstrukturen und wie Sie diese in verschiedenen Situationen besser steuern können. Insgesamt werden Sie in jeder Situation noch „fitter“ und können Ihren Kunden stets optimal begegnen.

Beispielhafter Auszug aus den Inhalten:

  • Praktische, sofort anwendbare „Essentials“ der Kommunikations- und Verkaufspsychologie
  • Unterschiede in der Wahrnehmung, Eigen- und Fremdbild
  • Den eigenen Kommunikationsstil optimieren
  • Wie erkennen Sie die Denkstile und Verhaltenspräferenzen Ihrer Gegenüber?
  • Wie nutzen Sie diese, um genau die Argumente vorzubringen, die beim Gegenüber auch „punkten“?
  • Aufbau einer echten Gewinner-/Gewinner- Situation
  • Analyse „schwieriger“ Verhandlungssituationen und Verhandlungspartner
  • Umgang mit diesen „schwierigen“, kritischen Gesprächsteilnehmern und Situationen
  • So bleiben Sie in jeder Situation sicher und souverän

Ihr besonderer Nutzen:

  • Sie führen Kundengespräche mit noch größerer Freude, Sicherheit und Effektivität.
  • Verkaufsvorgänge und Verhandlungen verlaufen „flüssiger“. Die Kommunikation wird – gerade auch mit Kunden, die bisher als „schwierig“ angesehen wurden – besser.
  • Selbst bei „heiklen“ Sachlagen wird der Umgang für beide Seiten deutlich angenehmer sein, als zuvor in ähnlichen Situationen.

 

Und hier kommen Sie schnell zu Ihrem kostenlosen, unverbindlichen Angebot!
Oder rufen Sie uns gleich an: 0 69 – 89 00 42 – 86

Verkaufstraining - für Wen?

Unternehmen mit Beratungsintensiven Produkten oder Dienstleistungen

  • Produktionsunternehmen (Industrie/Gewerbe)
  • Vertriebsunternehmen wie z. B. Großhandel, Fachhandel, Vertretung
  • Professionelle Dienstleister wie z. B. Ingenieurbüros, Software-Entwickler, Logistikunternehmen, ...

Typische Personengruppen (m/w):
 

  • Inhaber, vertriebsorientierte Geschäftsführer
  • Vertriebsleiter, Vertriebsaußendienst
  • Vertriebsinnendienst und alle anderen mit Kundenkontakt

Home     Verkaufen    Führen     Strategie     offene Seminare     Kontakt

Peter Heinrich RAUH
Unternehmenstraining
Eupener Straße 4
63069 Offenbach

mail (at) rauh-unternehmenstraining.de

069-89004286

YouTube aktivieren?

Auf dieser Seite gibt es mind. ein YouTube Video. Cookies für diese Website wurden abgelehnt. Dadurch können keine YouTube Videos mehr angezeigt werden, weil YouTube ohne Cookies und Tracking Mechanismen nicht funktioniert. Willst du YouTube dennoch freischalten?