Kundenkontakt
und Kommunikation
im Service

Mehr Sicherheit und Spaß im Umgang mit Kunden für Service, Technik und Hotline

  • Sind Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Service darauf trainiert, sich stets sicher, souverän und kundenorientiert zu verhalten?
  • Können sie sich – auch in heiklen Fällen – in die Situation des Gegenübers hinein versetzen? Schließlich treffen sie gerade dann auf Kunden, wenn eine Wartung zu erledigen oder gar eine Störung aufgetreten ist.

Oft fühlen sich die Servicemitarbeiter als „Prellböcke“ der Kunden, wenn Geräte in der Leistung gestört oder gar komplett ausgefallen sind.

In diesem kurzweiligen Training entdecken die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie sie Denk- und Verhaltensstrukturen ihres Gegenübers schnell und sicher einschätzen und sich darauf einstellen können. Sie erkennen außerdem Interessantes über ihre eigenen Denk- und Verhaltensstrukturen und wie sie diese in verschiedenen Situationen besser steuern und nutzen.

Sie beleuchten ihr eigenes Verhalten in kritischen Situationen und erarbeiten mit Unterstützung des Trainers Optimierungsmöglichkeiten. Das bringt ihnen bei jeder zukünftigen Begegnung mit Kunden und sonstigen Geschäftspartnern entscheidende Vorteile!

Beispielhafter Auszug aus den Inhalten:

  • Praktische, sofort anwendbare Grundlagen der Kommunikationspsychologie
  • Wie erkennen Sie die Denkstile und Verhaltenspräferenzen Ihrer Gegenüber?
  • Wie nutzen Sie diese, um die „richtigen“ Worte zu finden, die auch „ankommen“?
  • Aufbau einer echten Gewinner-/Gewinner- Situation
  • So bleiben Sie in jeder Situation sicher und souverän
  • Umgang mit aggressivem Verhalten
  • So treffen Sie bei nicht erfüllbaren Forderungen von Kunden (z. B. zur Reaktionszeit) stets den passenden Ton!
  • Praxistraining mit Beispielen aus Ihrem Unternehmensalltag

Ihr besonderer Nutzen:

  • Die praxisorientierten Inhalte führen bei Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sofort zu mehr Sicherheit und Freude im Kundengespräch.
  • Auch bei „heiklen“ Sachlagen wird der Umgang für beide Seiten deutlich angenehmer sein, als zuvor in ähnlichen Situationen.
  • Ihrem Serviceteam fällt es zukünftig leicht, die eigene Arbeit kundengerecht zu erläutern, eventuell anfallende Kosten entsprechend zu argumentieren und gegebenenfalls Wartungsverträge sowie weitere Leistungen erfolgreich anzubieten.

 

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Verkaufstraining - für Wen?

Unternehmen mit Beratungsintensiven Produkten oder Dienstleistungen

  • Produktionsunternehmen (Industrie/Gewerbe)
  • Vertriebsunternehmen wie z. B. Großhandel, Fachhandel, Vertretung
  • Professionelle Dienstleister wie z. B. Ingenieurbüros, Software-Entwickler, Logistikunternehmen, ...

Typische Personengruppen (m/w):
 

  • Inhaber, vertriebsorientierte Geschäftsführer
  • Vertriebsleiter, Vertriebsaußendienst
  • Vertriebsinnendienst und alle anderen mit Kundenkontakt

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Peter Heinrich RAUH
Unternehmenstraining
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