Kundenkontakt
und Kommunikation
im Service

Mehr Sicherheit und Spaß im Umgang mit Kunden für Service, Technik und Hotline

• Sind Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Service darauf trainiert, sich stets sicher, souverän und kundenorientiert zu verhalten?
• Können sie sich – auch in heiklen Fällen – in die Situation des Gegenübers hinein versetzen? Schließlich treffen sie gerade dann auf Kunden, wenn eine Wartung zu erledigen oder gar eine Störung aufgetreten ist.

Oft fühlen sich die Servicemitarbeiter als „Prellböcke“ der Kunden, wenn Geräte in der Leistung gestört oder gar komplett ausgefallen sind.

In diesem kurzweiligen Training entdecken die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie sie Denk- und Verhaltensstrukturen ihres Gegenübers schnell und sicher einschätzen und sich darauf einstellen können. Sie erkennen außerdem Interessantes über ihre eigenen Denk- und Verhaltensstrukturen und wie sie diese in verschiedenen Situationen besser steuern und nutzen.

Sie beleuchten ihr eigenes Verhalten in kritischen Situationen und erarbeiten mit Unterstützung des Trainers Optimierungsmöglichkeiten. Das bringt ihnen bei jeder zukünftigen Begegnung mit Kunden und sonstigen Geschäftspartnern entscheidende Vorteile!